আমাদের দেশে অধিকাংশ ইকমার্স বিজনেস উদ্যোক্তা পণ্য বিক্রি করার ব্যাপারে যতটা উৎসাহী থাকেন, প্রোডাক্ট ডেসক্রিপশন (বর্ণনা) লেখার ব্যাপারে ততটা নন। অথচ অনলাইনে পণ্য বিক্রি করার ক্ষেত্রে পণ্যের যথাযথ বর্ণনা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। প্রোডাক্ট ডেসক্রিপশনের মাধ্যমে কাস্টমার প্রোডাক্ট সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য জানতে পারে।  গবেষণায় উঠে এসেছে – একটি ই কমার্স বিজনেস যথাযথ প্রোডাক্ট ইনফরমেশনের অভাবে ২০% সেল হারায়।  উপরন্তু, ৫০% ক্রেতা প্রোডাক্ট রিটার্ন করে যদি ডেসক্রিপশন এর সাথে তাদের কেনা প্রোডাক্ট ম্যাচ না করে । বিষয়টির গুরুত্ব অনুধাবন করতে একটি উদাহরণ দেই: ধরুন, আপনি একটি স্মার্ট ফোন কিনতে চান। আপনার বাজেট ৩০ হাজার টাকা। আপনি ফোনে কিছু অ্যাপ ব্যবহার করতে চান যেটি অফিস ও ব্যক্তিগত কাজের জন্য খুব প্রয়োজন। পাশাপাশি, আপনাকে প্রয়োজনে অপ্রয়োজনে নিয়মিত এদিক ওদিক ঘুরতে হয়। তাই ম্যাপ ব্যবহার করবেন – ফোনে ভালো মানের GPS থাকা জরুরি। আবার ছবি তোলাও আপনার শখ – ক্যামেরা ভালো হতে হবে ।  এবার আপনি ফোন কিনতে মার্কেটে গেলেন। একটি শপে প্রবেশ করলেন। তাদের বললেন, ফোন কিনবেন। তাঁরা আপনাকে অনেকগুলো মোবাইল ফোন বের করে দেখাতে লাগলো। আপনি ঠিক কোনটা নেবেন বুঝে উঠতে পারছেন না। শপের সেলস পারসন আপনাকে অনেক লভনীয় অফার দিচ্ছে কিন্তু আপনি চিন্তা করছেন আপনার কাজ গুলা এই ফোন দিয়ে করা যাবে তো?  আপনি সেখান থেকে বের হয়ে অন্য একটি মোবাইল শপে গেলেন। দোকানের প্রবেশ করে সেলস পারসনকে বললেন আপনি ফোন কিনবেন। সেলস পারসন নিচের তথ্যগুলো আপনার কাছে জানতে চাইলো –

• • আপনার পছন্দের ব্র্যান্ড কোনটি?

 

• • আপনার বাজেট কত?

 

• • আপনি ফোন দিয়ে কি কি কাজ করতে চান? 

 

• • কি ধরনের অ্যাপ আপনি ব্যবহার করবেন?

  আপনি তাকে সব তথ্য দিলেন। এবার সে আপনাকে চাহিদা মতো ফোন বের করে দিলো। আপনি আপনার পছন্দের ফোনটি বেছে নিলেন।  পার্থক্য কোথায় লক্ষ্য করেছেন কি? আপনার অনুমান সঠিক – পার্থক্য হলো বিস্তারিত তথ্য প্রদানে।  তাহলে কীভাবে লিখবেন প্রোডাক্টের ডেসক্রিপশন? এই পোস্টটিতে প্রোডাক্টের ডেসক্রিপশন লেখার এমন কিছু কৌশল বর্ণনা করা হয়েছে যা আপনার সোশ্যাল মিডিয়া বা ইকমার্স ওয়েবসাইটের কনভার্সন (সেল) রেট বৃদ্ধি করতে সাহায্য করবে। 

জানতে হবে আপনার কাস্টমারদের সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য 

Buyer Persona হলো আপনার আদর্শ কাস্টমার সম্পর্কে সংগৃহিত তথ্যসমূহ। সম্ভাব্য কাস্টমারদের সম্পর্কে যত বিস্তারিত তথ্য আপনি সংগ্রহ করতে পারবেন তত সহজে আপনি তাদেরকে আপনার কাস্টমার বানাতে পারবেন।  কাস্টমারদের সম্পর্কে যে সকল তথ্য আপনাকে অবশ্যই জানতে হবে –

• • বয়স, লিঙ্গ

 

• • আয় ব্যয়

 

• • শিক্ষা ও সংস্কৃতি

 

• • তাদের শখ ও পছন্দ

 

• • মনস্তাত্ত্বিক আচরণ

 

• • ভৌগলিক অবস্থান

 

• • আগ্রহের বিষয়সমূহ  

 

• • অনুপ্রেরণার উৎস

 

• • সীমাবদ্ধতা ইত্যাদি

  আপনি যখন একটি প্রোডাক্টের ডেসক্রিপশন লিখছেন তখন মনে করবেন আপনি নির্দিষ্ট শ্রেণীর মানুষদের উদ্দেশ্যে তথ্য দিচ্ছেন। তাদের পছন্দ ও অপছন্দ বা চাহিদা সম্পর্কে জানতে হলে তাদের সম্পর্কে জানতে হবে।  ধরুন – আপনার আদর্শ কাস্টমারের বয়স ৩৫-৪৫, তিনি মহিলা, বিশ্ববিদ্যালয় থেকে গ্রাজুয়েশন কমপ্লিট করেছেন, তিনি খুব ভালো ছবি আঁকেন, অভিজাত এলাকায় তাঁর বাসা, ভালো পজিশনে চাকরি করেন। কেনাকাটার জন্য তাঁর হাতে সময় কম।  আপনার ফ্যাশান ব্র্যান্ডের বিজনেস। আপনি এমন কাস্টমারদের উদ্দেশ্য করে যেভাবে ডেসক্রিপশন লিখবেন, “কর্মজীবী মেয়েদের কর্মস্থলে প্রতিদিনের ব্যবহার উপযোগী আরামদায়ক ডিজাইন পোশাক। কোয়ালিটি মেটেরিয়ালস দীর্ঘ সময় অফিসে বসে কাজ করার জন্য উপযোগী। প্রফেশনাল পরিবেশের সাথে মানানসই, এবং আপনার আত্মবিশ্বাস বাড়িয়ে দেয়।   সৃষ্টিশীল মনের অভিজাত মেয়েদের পছন্দের শীর্ষে “ABC” ব্র্যান্ডের ড্রেস বাসা অথবা অফিসে বসেই অর্ডার করে প্রোডাক্ট রিসিভ করুন,প্রতিটি অর্ডারে ডেলিভারি ফ্রী।”     এই ডেসক্রিপশন বিশেষ শ্রেণীর কাস্টমারের সীমাবদ্ধতা ও সমাধানকে এড্রেস করেছে।    কাস্টমার প্রোডাক্ট সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে চায়। তাই কাস্টমারের পছন্দ সম্পর্কে জেনে প্রোডাক্ট ডেসক্রিপশনকে তার পছন্দের সাথে ম্যাচ করাতে পারলে আপনার সেল সুনিশ্চিত ভাবে বাড়বে ।

প্রোডাক্টের বেনিফিট নিয়ে কথা বলুন

প্রোডাক্ট নিয়ে কথা না বলে এর বেনিফিট নিয়ে কথা বললে কাস্টমার বেশি আগ্রহ প্রকাশ করে। প্রোডাক্টের ফিচার নিয়ে কথা বললে কাস্টমার শুধু প্রোডাক্ট সম্পর্কে জানবে কিন্তু বেনিফিট নিয়ে কথা বললে জানবে প্রোডাক্ট হতে কী উপযোগিতা পাওয়া যাবে।

একটি মোটরবাইক নির্মাতা প্রতিষ্ঠান কাস্টমারদের বলতে পারে, তাদের তৈরি বাইক তেল সাশ্রয়ী। কিন্তু এর পরিবর্তে তারা যদি বলে, তাদের তৈরি বাইক লিটারে ৮০ কিঃমিঃ চলে তাবে তা কাস্টমারদের আরো বেশি আকৃষ্ট করবে। কারণ এই বক্তব্য থেকে কাস্টমার খুব সহজেই বুঝতে পারছে, বাইকথেকে তার ‘বেনিফিট’ কী হবে। 

আরো উদাহরণ দেয়া যায়। Unilever যখন ইন্ডিয়ার মার্কেটে তাদের নতুন পার্সোনাল কেয়ার ব্র্যান্ড ‘Ayush’ বাজারজাত শুরু করে,  তাঁরা প্রোডাক্ট ডেসক্রিপশনে বেনিফিটের উপর জোর দেয়। জানলে অবাক হবেন, আয়ুস এর প্রোডাক্ট বাজারে আসার পরে ২০১১ থেকে ২০১৬ সালের মধ্যে ৫০ টি বেসিক বিষয়ের উপরে ফেয়ার অ্যান্ড লাভলির প্রায় ৪.৫% মার্কেট শেয়ার কমে যায়।       

  উপরের বিজ্ঞাপনটি খেয়াল করলে দেখবেন, প্রোডাক্ট ডেসক্রিপশন লেখার সময় প্রোডাক্ট বেনিফিটকে বেশি ফোকাস করা হয়েছে।   একটি প্রোডাক্টের ডেসক্রিপশনে বেনিফিট ফোকাস করতে নিচের বিষয়গুলো অনুসরন করতে পারেন-

গল্প বলুন, ইমোশনালি কানেক্ট করুন 

কাস্টমার গল্প শুনতে ভালোবাসে। বেনিফিটের সাথে ইমোশনকে মিশিয়ে প্রোডাক্ট নিয়ে গল্প বলুন।  এটি এখন ‘Human Psychology’ এর একটি প্রসিদ্ধ তত্ত্ব যে,  মানুষ প্রথমে আবেগের ভিত্তিতে ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেয় এবং তারপরে মস্তিষ্কের যুক্তিযুক্ত অংশগুলির মাধ্যমে সিদ্ধান্তটি ন্যায়সঙ্গত প্রমাণ করার চেষ্টা করে। তাই আপনি যখন ইমোশন ও যুক্তির সমন্নয়ে কাস্টমারকে প্রভাবিত করতে পারবেন, আপনার সফল হওয়ার সম্ভাবনা  নিশ্চিতভাবে বেড়ে যাবে। নিউরোসাইন্টিস্ট Antonio Damasio প্রমান পেয়েছেন, যে সকল মানুষ আবেগ অনুভব করে না তাদের পক্ষে কোন বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেয়া কঠিন।  কাস্টমাররা যদি ইমোশনালি প্রভাবিত না হয় তবে তাদের আপনার থেকে প্রোডাক্ট কেনার সম্ভাবনা কম। 

বড় বড় ব্র্যান্ডের বিজ্ঞাপনগুলো একটু খেয়াল করুন – তারা কী ‘মেসেজ’ দেয়ার চেষ্টা করছে। যেমন – Dove’s “Real Beauty” campaign মেয়েদের সৌন্দর্য নিয়ে সমাজের প্রচলিত ধারণাকে বড় একটা ধাক্কা দিয়েছিলো। এই বিজ্ঞাপনের ফলে ব্র্যান্ড ভ্যালু বৃদ্ধির পাশাপাশি সব শ্রেণী ও বয়সের মেয়েদের মধ্যে Dove এর একটা লয়াল কাস্টমার গ্রুপ তৈরি হয় । 

আরেকটি বিজ্ঞাপনের কথা বলা যেতে পারে – Nike’s “Just Do It” এই বিজ্ঞাপনে Nike মানুষ হিসাবে আমাদের সীমাবদ্ধতাকে চ্যালেঞ্জ করে তা ভাঙার আহ্বান জানিয়েছিল ।  দু’টি অ্যাডেই ছিল আবেগের যথার্থ ব্যবহার। এর ফলে ব্র্যান্ড দুটি আজ অবধি সেরাদের কাতারে রয়েছে।  যে কোনো মার্কেটিং মেসেজের মূল লক্ষ্যই হলো কাস্টমারদের হৃদয়কে স্পর্শ করার মাধ্যমে ব্র্যান্ডটির প্রতি এক ধরণের Emotional Biasness তৈরী করা ।  যেমন  Unilever তার  আয়ুস ব্র্যান্ড নিয়ে বলছে, তাঁরা ৫০০০ বছরের পুরনো আয়ুর্বেদিক জ্ঞানকে মডার্ন লাইফস্টাইলের সমস্যা সমাধানে ব্যবহার করছে।  লিপটন চা এর নাম নিশ্চয় শুনে থাকবেন। ইন্ডিয়ার একটি অন্যতম সেরা চায়ের ব্র্যান্ড। তাদের একটি বিজ্ঞাপন দেখুন –

“Matcha Green Tea” Legend has it that Buddhist monks used Matcha to enhance their focus for long hours of meditation, and to be alert and present in the moment. Today’s Matcha leaf comes from shade grown green tea whose chlorophyll-rich leaves are finely ground into a brilliant green powder, prized for its abilities.” 

বিজ্ঞাপনে তাঁরা বলছে, বুদ্ধ সন্ন্যাসীরা ধ্যান করার সময় MATCHA  নামে এক ধরনের চা ব্যবহার খেতেন যা তাদের মনোযোগ ধরে রাখতে সাহায্য করতো। সেই MATCHA চায়ের উপাদানে লিপটন  MATCHA Green Tea তৈরি করে।

গুলো একটু গভীর ভাবে ভেবে দেখুন। বুঝতে পারবেন কেন কাস্টমারকে আপনার প্রোডাক্টএর সাথে ইমোশনালি কানেক্ট করা দরকার।  একটি সফল স্টোরি বেইজেড প্রোডাক্ট ডেসক্রিপশন লিখতে যে প্রশ্নগুলোর উত্তর আপনার জানতে হবে –

• • কে এই পণ্য তৈরি করেছে?

 

• • কিভাবে তাঁরা এই পণ্য তৈরি করতে অনুপ্রাণিত হয়েছে?

 

• • পণ্যটি তৈরির যাত্রা কী ছিল?

 

• • পণ্যটি ক্রেতার প্রতিদিনের জীবনে, অভ্যাসে, সৌন্দর্যে কী পরিবর্তন আনবে?

  এই চারটি প্রশ্নের উত্তর জেনে নিন, আর লিখে ফেলুন আপনার প্রোডাক্টের গল্প। বিক্রি বাড়বে এবং ব্র্যান্ড ভ্যালু তৈরী হবেই।  

প্রোডাক্ট ডেসক্রিপশনে থাকতে হবে Power Words 

যথাযথ শব্দ চয়ন ‘বক্তব্যে’ পার্থক্য তৈরি করে। কিছু এমন শব্দ আছে যা মানুষকে আপনার প্রোডাক্ট কিনতে প্রভাবিত করতে পারে। আমরা অনেক সময় বলি  “Nice বা High Quality” এই শব্দগুলো ব্যবহার করি যা গড়পড়তা কিন্তু এর পরিবর্তে যদি আপনি ব্যবহার করেন, “stunning” or “sensational”.এই শব্দগুলি আকর্ষণ সৃষ্টি করে। জেনে নিন এমন আরও কিছু Power words  –  এই শব্দগুলির যথাযথ ব্যবহার করে কাস্টমারদের প্রোডাক্টের প্রতি আকৃষ্ট করে এবং ভাবতে সাহায্য করে যে প্রোডাক্টটি কিনতে তিনি যে টাকা খরচ করছেন তা যথার্থ।   Power Word এর অসাধারণ ব্যবহার লক্ষ্য করা যায় কাস্টমারদের ‘pain point‘ নিয়ে কাজ করার সময়। প্রতিষ্ঠিত ব্র্যান্ডগুলো এটির চর্চা নিয়মিতভাবে করে।

কিছু শব্দ যা জরুরী প্রয়োজনকে হাইলাইট করে

• • Now

 

• • Hurry

 

• • Quick

 

• • Limited

 

• • Running Out

 

• • Fast

 

• • New

 

• • Deadline

 

• • Last Chance

 

• • Final

 

• • Never again

 

• • Expires

 

সবাই বিশেষ কিছু পেতে ভালবাসেন – নিচের শব্দগুলি কাস্টমারদের মনে বিশেষ কিছু পাবার ইচ্ছেকে বাড়িয়ে দেয়, 

• • Members Only

 

• • Ask for an Invitation

 

• • Be one of the few

 

• • Become an insider

 

• • Be the first to hear about…

 

• • Only available to subscribers/existing customers

 

• • Limited

 

• • Class full

 

• • Login required

 

ভরসা পাবার আকাঙ্ক্ষা সব কাস্টমারেরই থাকে – সে রকম কিছু শব্দ যা ভরসাকে ‘হাইলাইট’ করে। 

• • Lifetime

 

• • Guarantee

 

• • Authentic

 

• • Certified

 

• • No obligation

 

• • Dependable

 

• • No risk

 

• • Proven

 

• • Secure

 

• • Verify

 

• • Safety

 

• • Backed

 

• • Endorsed

 

• • Protected

 

• • Unconditional

 

• • Money back

 

• • Genuine

 

গোপন বিষয়ের উপর মানুষের আকর্ষণ প্রবল ভাবে কাজ করে – নিচের শব্দগুলোর সেই আগ্রহ আরও বাড়িয়ে দেয় –

• • Secret

 

• • Confidential

 

• • Private

 

• • Forbidden

 

• • Controversial

 

• • Confession

 

• • Backdoor

 

• • Insider

  প্রোডাক্টের ডেসক্রিপশন লিখার সময় উপরের লিস্টগুলো থেকে আপনার প্রয়োজন মাফিক Power Word বেছে নিন। 

প্রোডাক্টের ডেসক্রিপশনে নিয়ে আসুন ভিন্নতা

প্রোডাক্টের ডেসক্রিপশনে নিয়ে আসুন ভিন্নতা যাতে সহজেই কাস্টমার আপনার প্রোডাক্টের কথা মনে করতে পারে।  রিসার্চে বলা হচ্ছে, একটি পেজে যা লেখা থাকে মানুষ তাঁর মাত্র ১৬% পড়তে মনোযোগ দিতে পারে।  মানুষের মেমরি ক্ষণস্থায়ী তাই ডেসক্রিপশন এমন ভাবে লেখা উচিত যেন মূল বিষয়গুলো তাঁর মনোযোগ আকর্ষণ করে।  তাদের প্রোডাক্টের ডেসক্রিপশনকে কীভাবে  একটি নতুন মাত্রায় নিয়ে গিয়েছে – 

তাঁরা বুলেট পয়েন্ট ব্যবহার করার পাশাপাশি চিত্র সহ দেখিয়েছে তাদের তৈরি ব্যাগে কী কী বহন করতে পারবেন। ওয়েবসাইটে আসার পর এই রকম একটি ডেসক্রিপশন পড়লে কাস্টমারের স্মৃতিতে তথ্যগুলো গেঁথে যায়। এভাবেই একটি প্রোডাক্টের ডেসক্রিপশন কাস্টমারের উপর প্রভাব বিস্তার করে আর তার প্রোডাক্ট কেনার সিদ্ধান্ত নেয়াকে সহজ করে দেয়। 

সার্চ ইঞ্জিন অপটিমাইজেশন    

কীওয়ার্ড যুক্ত প্রোডাক্ট ডেসক্রিপশন অন পেজ অপটিমাইজেশনের কাজ করে। গুগল সার্চে উপরে নিয়ে আসে আপনার ওয়েবসাইটটিকে।  এক্সপার্টদের মতে SEO এর জন্য কী ওয়ার্ড প্লেস করার বেস্ট প্র্যাকটিস হলো , 

• • • • Page titles
     
    • • Meta descriptions
     
    • • Image tags (called ALT tags)
     
    • • Product descriptions
       

  অর্থাৎ একটি পরিকল্পিত প্রোডাক্ট ডেসক্রিপশন আপনার ওয়েবসাইটটি অর্গানিক সার্চের জন্য অপটিমাইজ করে। 

ইনফোগ্রাফিক প্রোডাক্ট ডেসক্রিপশন

ইলেকট্রনিক্স প্রোডাক্টের জন্য এই টাইপের ডেসক্রিপশন খুব চমৎকার কাজ করে । ছবি এখানে কথা বলে আর লেখা সেটির ব্যাখ্যা করে। দেখুন Oppo কীভাবে তার একটি ফোন মডেলের ডেসক্রিপশন দিয়েছে । রিসার্চ বলছে  একটি প্রোডাক্ট নিজ হাতে নিয়ে দেখলে সেটি কেনার ইচ্ছে তৈরি হয় আর ই কমার্স বিজনেসে প্রোডাক্ট ফটোগ্রাফি কাস্টমারের মনে সেই অনুভূতি তৈরি করে ।  এখন আপনার প্রোডাক্টের ডেসক্রিপশন লেখার জন্য টেমপ্লেট বা ফরম্যাট তৈরি করে ফেলুন। কিছু প্রশ্ন দেয়া হল যা এই কাজে আপনাকে সাহায্য করবে। 

• • আপনার পণ্যটি কী সমস্যার সমাধান করছে?

 

• • আপনি কোন পাওয়ার ওয়ার্ড ব্যবহার করবেন? 

 

• • আপনার ব্র্যান্ডের কোন গল্পটি কাস্টমারদের বলবেন?

 

• • প্রোডাক্টের ছবি কি মূল বৈশিষ্ট্যগুলি এবং সুবিধাগুলি স্পষ্টভাবে প্রদর্শন করতে সক্ষম হচ্ছে? 

  এই প্রশ্নগুলি সংগ্রহে রাখুন আর প্রতিবার একটি আকর্ষণীয় প্রোডাক্ট ডেসক্রিপশন লিখতে প্রশ্নগুলোর উত্তর খুঁজুন। 

পরিশেষ   

প্রোডাক্ট ডেসক্রিপশনের মূল লক্ষ্য হলো কাস্টমারকে প্রোডাক্ট কিনতে উদ্বুদ্ধ করা।  অনলাইনে কোন প্রোডাক্ট কেনার আগে সব কাস্টমারেরই প্রোডাক্ট সম্পর্কে কিছু প্রশ্ন থাকে। প্রোডাক্টের বর্ণনা যদি আকর্ষণীয় না হয়, প্রোডাক্ট সম্পর্কিত সকল তথ্য যদি কাস্টমারের সামনে তুলে ধরা না হয়, কাস্টমারের সম্ভাব্য সকল প্রশ্নের উত্তর যদি প্রোডাক্টের ডেসক্রিপশনে না থাকে, তাহলে কাস্টমার পণ্যটি কিনতে আগ্রহ বোধ করে না।   তাই আপনার প্রোডাক্টের ডেসক্রিপশন লিখতে উপযুক্ত সময় ব্যয় করুন এবং উপরের পরামর্শ গুলো অনুসরণ করুন। আকর্ষণীয় প্রোডাক্ট ডেসক্রিপশন লিখুন এবং বেশি বেশি প্রোডাক্ট সেল করুন !